1. Versandkosten und Lieferzeit
Für Lieferungen nach Deutschland beträgt der Standardversand 8,50 €. Ab einem Bestellwert von 154,20 € entfällt die Standardversandgebühr.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 12 Arbeitstage.
2. Widerruf und 30-tägige Rückgabefrist
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in Deutschland grundsätzlich 14 Tage.
Unabhängig davon gilt für mangelfreie Waren bei welmexo eine Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts.
Eine Rückgabe beziehungsweise ein Widerruf ist innerhalb der jeweils geltenden Frist durch eine eindeutige Mitteilung an supportcenter@welmexo.com einzuleiten.
Zur Zuordnung können Name, Bestellnummer, betroffener Artikel, Empfangsdatum und eine eindeutige Erklärung angegeben werden.
Bei mehreren Artikeln einer Bestellung, die getrennt zugestellt werden, richtet sich der Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware bleiben unabhängig von der 30-tägigen Rückgaberegelung bestehen.
3. Zustand zurückgesandter Ware
Zurückgesandte Ware soll zusammen mit den ursprünglich enthaltenen Teilen, Zubehörstücken, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen zurückgegeben werden.
Soweit sinnvoll möglich, ist die vorhandene Originalverpackung oder eine anderweitig geeignete Schutzverpackung für den Rücktransport zu verwenden.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang untersuchen, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine über diesen Prüfungsumfang hinausgehende Benutzung, Montage oder Behandlung kann im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer Berücksichtigung der tatsächlich eingetretenen Wertminderung führen.
Das Fehlen der Originalverpackung allein beseitigt gesetzliche Widerrufsrechte nicht.
Nach Maßgabe des anwendbaren Rechts können individualisierte, nach persönlichen Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsche Artikel
Bei einem Sachmangel, einem während des Transports entstandenen Schaden, einer unvollständigen Lieferung oder einem anderen als dem bestellten Artikel gelten die gesetzlichen Rechtsbehelfe.
Je nach Voraussetzungen können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung mit Erstattung in Betracht kommen.
Für eine zügige Prüfung können Bilder des Artikels, des Mangels beziehungsweise Schadens, fehlender Bestandteile, der Versandverpackung und – sofern vorhanden – des Versandetiketts sowie Bestellnummer und Problembeschreibung übermittelt werden.
Eine verspätete Übersendung von Bildern oder deren anfängliches Fehlen lässt zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Die Ware und vorhandene Verpackung sollten bis zur Klärung des Vorgangs und zum Erhalt erforderlicher Rücksendeinformationen aufbewahrt werden.
5. Rücksendung und Rücksendekosten
Mangelfreie Ware
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Der Kunde wählt den Post- oder Transportdienst selbst, organisiert und bezahlt die Rücksendung und übergibt die Ware innerhalb der geltenden Rückgabefrist beziehungsweise der gesetzlichen Rücksendefrist an den Transportdienst.
Vor Versand ist supportcenter@welmexo.com zu kontaktieren, damit die richtige Rücksendeanschrift und erforderliche Zuordnungsinformationen mitgeteilt beziehungsweise bestätigt werden können.
Dieser Kontakt dient der richtigen Zuordnung und Anschriftenmitteilung und ändert die gesetzlichen Voraussetzungen des Widerrufsrechts nicht.
Eine nachverfolgbare Versandart und die Aufbewahrung von Versandbeleg, Übergabenachweis, Trackingnummer und weiteren Versandunterlagen werden empfohlen.
Nachnahme- oder unfrei versandte Rücksendungen werden nur berücksichtigt, wenn dies zuvor schriftlich abgestimmt wurde.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Bei einem bestätigten Mangel, Transportschaden, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung trägt der Verbraucher die für die gesetzliche Abhilfe erforderlichen Rücksendekosten nicht.
Je nach Fall kann eine vorfrankierte Rücksendemöglichkeit bereitgestellt, eine Abholung organisiert, die Vorauslage angemessener Versandkosten abgestimmt oder eine andere kostenfreie Rücksendemethode festgelegt werden.
Werden Versandkosten nach vorheriger Abstimmung vom Kunden ausgelegt, richtet sich die Erstattung nach dem angemessenen und belegten Betrag.
6. Ersatz
Ein unmittelbarer Umtausch in eine andere Farbe, Größe, Variante oder ein anderes Modell aus Gründen, die nicht auf einem Mangel beruhen, ist nicht Bestandteil des Rückgabeablaufs.
In diesem Fall kann der Kunde den vorhandenen Artikel nach den Rückgaberegeln zurücksenden und einen gewünschten anderen Artikel unabhängig davon neu bestellen.
Bei bestätigtem Mangel, Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferung kann eine Ersatzlieferung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen erfolgen.
7. Erstattung
Bei wirksamem Widerruf werden die nach dem anwendbaren Recht zurückzuzahlenden Beträge ohne unnötige Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Höchstfrist zurückgeführt.
Grundsätzlich wird dasselbe Zahlungsmittel eingesetzt, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere kostenfreie Abwicklung vereinbart wird.
Zur Erstattung gehören der für die zurückgegebene Ware gezahlte Kaufpreis sowie, soweit gesetzlich vorgeschrieben, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung kann im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet. Gesetzliche Erstattungsfristen werden dadurch nicht verändert.
Direkt an einen Transportdienst gezahlte Rücksendekosten mangelfreier Ware verbleiben beim Kunden.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden erforderliche und angemessene Rücksendekosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen nicht auf den Verbraucher übertragen.
8. Wertminderung
Eine Verantwortlichkeit des Verbrauchers besteht ausschließlich für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über die zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.
Bei der Beurteilung können Zustand, Beschädigungen, Abnutzung, Nutzungsmerkmale, Montage, fehlende Teile oder Zubehör, Wiederverkaufsmöglichkeit und die tatsächliche Wertdifferenz berücksichtigt werden.
Eine etwaige Kürzung muss der tatsächlich festgestellten Wertminderung entsprechen und sich innerhalb der gesetzlichen Grenzen halten.
Das bloße Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht automatisch zu einer Erstattungskürzung.
9. Kontakt und Rücksendeanschrift
Marke: welmexo
Website: welmexo.com
E-Mail: supportcenter@welmexo.com
Telefon: +1 (507) 931 6135
Kontaktanschrift: 1110 8th Ave #638, Worthington, Minnesota 56187, USA
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift. Vor einer Rücksendung ist die hierfür vorgesehene Anschrift über supportcenter@welmexo.com einzuholen beziehungsweise bestätigen zu lassen.