1. Liefergebiet
Bestellungen über welmexo.com werden ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands ausgeführt, sofern der jeweilige Zielort durch den eingesetzten Transportdienst bedient wird. Lieferungen in andere Staaten oder Gebiete sind derzeit nicht vorgesehen.
Artikel, deren Gewicht, Abmessungen oder Bauweise eine gewöhnliche Paketbeförderung ausschließen, können von der Zustellung an Postfächer, Paketstationen, automatische Abholstellen oder vergleichbare Empfangsorte ausgeschlossen sein.
2. Versandart und Versandkosten
Für Lieferadressen in Deutschland steht Standardversand zur Verfügung.
Bei einem Warenwert unter 154,20 € fallen 8,50 € Versandkosten an. Ab einem Warenwert von 154,20 € wird für den Standardversand keine Versandgebühr berechnet.
Maßgeblich für die Berechnung der Versandkostengrenze ist der Warenwert nach Berücksichtigung etwaiger Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten. Der im letzten Bestellschritt ausgewiesene Versandbetrag ist der für die jeweilige Bestellung anzuwendende Betrag.
Die Auswahl des Transportdienstes kann unter Berücksichtigung der Lieferanschrift, der Paketmaße, des Gewichts und der logistischen Anforderungen automatisch zwischen USPS, DHL Express, UPS und FedEx erfolgen.
3. Auftragsbearbeitung
Die Bearbeitung beginnt nach Bestätigung der Zahlung. Für die Vorbereitung werden üblicherweise 1 bis 3 Arbeitstage benötigt; dieser Zeitraum ist bereits in der unter Abschnitt 4 angegebenen gesamten Lieferzeit enthalten.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag mit Ausnahme anerkannter Feiertage. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr CET/CEST eingehen, werden für die Bearbeitung dem folgenden Arbeitstag zugeordnet.
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienst werden die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail übermittelt.
4. Voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche Gesamtdauer bis zur Zustellung beträgt 9 bis 12 Arbeitstage. Darin enthalten sind sowohl die interne Bearbeitung als auch der Transport zur angegebenen Lieferadresse.
Sofern kein bestimmter Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde, handelt es sich bei dieser Zeitspanne um eine voraussichtliche Lieferdauer und nicht um einen festen Leistungstermin.
Die auf welmexo.com, im Checkout und im Google Merchant Center hinterlegten Lieferinformationen müssen einheitlich 9 bis 12 Arbeitstage ausweisen.
Bei einer erheblichen Überschreitung dieses Zeitraums kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
5. Steuern und Einfuhrkosten
Sämtliche Preise werden in Euro (€) ausgewiesen. Soweit nach den anwendbaren Vorschriften erforderlich, enthalten die veröffentlichten Preise die für den Verkauf nach Deutschland anfallende Umsatzsteuer.
Neben den vor Abschluss des Kaufs ausgewiesenen Beträgen werden dem Kunden keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben oder vergleichbaren Kosten bei der Zustellung berechnet.
Entstehen innerhalb einer internationalen Lieferkette Zoll- oder Einfuhrkosten, werden diese dem Markeninhaber zugeordnet und nicht bei Übergabe der Ware zusätzlich vom Kunden erhoben.
6. Sendungsverfolgung
Sobald die erforderlichen Versanddaten vorliegen, wird die Trackingnummer an die für die Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt. Bis zur ersten Aktualisierung im System des Transportdienstes können bis zu 48 Stunden vergehen.
Bleibt der Trackingstatus länger als 48 Stunden unverändert oder wird die voraussichtliche Lieferzeit von 9 bis 12 Arbeitstagen überschritten, kann der Kundenservice unter Mitteilung der Bestellnummer kontaktiert werden.
7. Versandprobleme, Änderungen und Verantwortlichkeit
7.1 Beschädigung, Verlust, unvollständige Lieferung oder Nichtzustellung
Bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware an den Verbraucher verbleibt das Transportrisiko nach Maßgabe des anwendbaren Rechts beim Verkäufer.
Zur Prüfung eines Vorgangs wegen Beschädigung, Verlust, unvollständiger Lieferung oder Nichtzustellung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts, Bilder des Produkts und der Versandverpackung sowie – soweit vorhanden – ein Foto des Versandetiketts angefordert werden.
Nach Prüfung richtet sich die weitere Behandlung nach den gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfen, insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung.
7.2 Adressänderung, Stornierung und Rückgabe
Eine Änderung der Lieferanschrift oder eine Stornierung kann berücksichtigt werden, solange die Bearbeitung beziehungsweise der Versand noch nicht begonnen hat. Nach Übergabe an den Transportdienst kann eine nachträgliche Änderung gegebenenfalls nicht mehr umgesetzt werden.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Bei der Rückgabe eines mangelfreien Artikels wählt der Kunde den Post- oder Transportdienst selbst, organisiert die Rücksendung und trägt die unmittelbar entstehenden Rücksendekosten.
7.3 Richtigkeit der Lieferadresse
Für Vollständigkeit und Richtigkeit der bei der Bestellung übermittelten Lieferanschrift ist der Kunde verantwortlich. Folgen aus fehlerhaften oder unvollständigen Adressinformationen können im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Zusätzliche Kosten werden nicht dem Kunden zugeordnet, wenn deren Ursache beim Verkäufer oder beim Transportdienst liegt.
8. Kundenservice
Marke: welmexo
Website: welmexo.com
E-Mail: supportcenter@welmexo.com
Telefon: +1 (507) 931 6135
Anschrift: 1110 8th Ave #638, Worthington, Minnesota 56187, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr CET/CEST. Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen geschlossen.
Liefergebiet: Deutschland
Voraussichtliche Lieferzeit: 9–12 Arbeitstage