1. Wohin werden Bestellungen geliefert?
Über welmexo.com aufgegebene Bestellungen werden ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands versandt. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der beim Checkout angegebenen Anschrift ist der Kunde verantwortlich. Fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Adressen können Verzögerungen oder eine erfolglose Zustellung verursachen.
2. Welche Versandkosten gelten?
Unterhalb eines Warenwerts von 154,20 € beträgt die Standardversandgebühr 8,50 €. Ab 154,20 € ist der Standardversand ohne Versandgebühr.
Die Berechnung der Grenze erfolgt anhand des Warenwerts nach Abzug anwendbarer Rabatte und ohne Einbeziehung der Versandkosten. Der endgültige Versandbetrag wird vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Für Deutschland beträgt die voraussichtliche gesamte Lieferzeit 9 bis 12 Arbeitstage.
Die tatsächliche Dauer kann insbesondere von Lieferanschrift, Warenverfügbarkeit, Transportabläufen, logistischen Erfordernissen und außergewöhnlichen, nicht angemessen kontrollierbaren Ereignissen beeinflusst werden.
4. Welche Zahlungsmittel sind verfügbar?
Abhängig von den beim Checkout tatsächlich eingeblendeten Optionen können Zahlungen über Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club vorgenommen werden.
Für die jeweilige Bestellung sind ausschließlich die in der Zahlungsansicht verfügbaren Verfahren maßgeblich. Die Verfügbarkeit kann unter anderem vom Gerät, Zielland, der Währung und dem Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Wann kommt ein Vertrag zustande?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und Autorisierung des Zahlungsmittels wird eine Nachricht an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse versandt.
Eine erste automatische Nachricht kann lediglich den Eingang der Bestellung bestätigen. Der Vertrag kommt mit ausdrücklicher Annahmebestätigung oder Versandbestätigung durch welmexo zustande, je nachdem, welche Mitteilung zuerst erfolgt.
6. Kann eine Bestellung geändert oder storniert werden?
Änderungs- oder Stornierungsanfragen sind möglichst frühzeitig an supportcenter@welmexo.com zu richten.
Die Nachricht sollte Bestellnummer, Kundenname sowie die gewünschte Änderung oder den Stornierungswunsch enthalten.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand. Nach Beginn einer nicht mehr unterbrechbaren Bearbeitung oder nach Übergabe an den Transportdienst kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr erfolgen.
Nach Versand bleiben Widerrufs- und Rückgaberechte bestehen.
7. Welche Frist gilt für eine Rückgabe?
Für mangelfreie Produkte gilt eine Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt. Die Rückgabe ist gegenüber supportcenter@welmexo.com eindeutig mitzuteilen.
Hilfreich sind Bestellnummer, Name, bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, betroffener Artikel und eine eindeutige Erklärung über die gewünschte Rückgabe.
Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben daneben bestehen.
8. In welchem Zustand kann ein Artikel zurückgegeben werden?
Eine Rückgabe setzt nicht allein voraus, dass der Artikel vollständig unbenutzt oder unmontiert ist. Eine Prüfung darf in dem Umfang erfolgen, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Kontrolle oder ein für die Prüfung erforderlicher Zusammenbau führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Für einen Wertverlust kann der Verbraucher verantwortlich sein, wenn der Umgang mit der Ware über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgeht.
Soweit vernünftigerweise möglich, sollten Bestandteile, Zubehör, Anleitungen, Montagematerial und noch vorhandene Originalverpackung gemeinsam zurückgegeben werden. Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht automatisch zur Zurückweisung der Rückgabe; eine für den Rücktransport geeignete Verpackung ist zu verwenden.
9. Wie wird eine Rücksendung organisiert?
Vor dem Versand ist supportcenter@welmexo.com zu kontaktieren. Über diesen Kontakt werden die für die Rücksendung erforderliche Anschrift, Kennzeichnungen und gegebenenfalls besondere Hinweise mitgeteilt.
Die veröffentlichte Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeanschrift.
Bei mangelfreien, gewöhnlich versendbaren Artikeln wählt der Kunde den Transportdienst, verpackt die Ware, beauftragt und bezahlt die Rücksendung, übergibt das Paket an den Transportdienst und bewahrt den Versandnachweis auf. Trackinginformationen können dem Kundenservice übermittelt werden.
Die direkten Rücksendekosten mangelfreier Produkte trägt der Kunde.
Bei sperrigen Produkten ist vor Beauftragung des Transports der Kundenservice zu kontaktieren. Soweit die Rücksendekosten solcher Waren vor dem Kauf nicht in der gesetzlich erforderlichen Weise angegeben wurden, werden sie nicht automatisch dem Verbraucher auferlegt.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware trägt der Verbraucher die zur Durchführung des gesetzlichen Rechtsbehelfs erforderlichen Rücksendekosten nicht.
10. Wann erfolgt eine Erstattung?
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts umfasst die Erstattung den Produktpreis, weitere nach dem Vertrag zurückzuzahlende Beträge sowie – soweit gesetzlich erforderlich – die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusatzkosten einer vom Kunden ausgewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Die Erstattung wird nach Maßgabe der gesetzlichen Fristen bearbeitet. Sie kann bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum geeigneten Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt.
Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises wird die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel. Die endgültige Verbuchungsdauer hängt vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder Kreditinstitut ab.
11. Wo stehen die Produktmerkmale?
Die jeweilige Produktseite enthält die verfügbaren Angaben insbesondere zu Abmessungen, Materialien, Farben und Oberflächen, enthaltenen Bestandteilen, Verwendung, gegebenenfalls Montage, Gewicht und weiteren relevanten Eigenschaften.
Für den Vertragsinhalt sind die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Produktinformationen maßgeblich.
12. Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Marke: welmexo
Website: welmexo.com
E-Mail: supportcenter@welmexo.com
Telefon: +1 (507) 931 6135
Kontaktanschrift: 1110 8th Ave #638, Worthington, Minnesota 56187, USA
Diese Anschrift ist nicht automatisch für Rücksendungen zu verwenden. Die richtige Rücksendeanschrift wird über supportcenter@welmexo.com mitgeteilt beziehungsweise bestätigt.